ขอบเขตงานของผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน

งานในศูนย์บริการถือเป็นงานบริการหลังการขาย โดยจะมี “ผู้จัดการศูนย์บริการ” ดูแลงาน
Service adviser (S.A.) ทำหน้าที่รับรถ แจ้งรายละเอียดกับลูกค้า เป็นด่านหน้ารับเรื่องราวร้องทุกข์จากเจ้าของรถ  หลังจากนั้นจะทำการแปลคำพูดรายละเอียดลงเอกสาร จ่ายงานให้กับ “ช่าง” ในศูนย์บริการ
เมื่อช่างรับรถไปจะทำการตรวจสอบ พร้อมแจ้งสาเหตุกลับมาที่ผู้จัดการศูนย์บริการ เพื่อให้แจ้งและขอคำอนุมัติสั่งซ่อมจากลูกค้า โดยผู้จัดการศูนย์บริการ ต้องทำใบประเมินราคาการซ่อมพร้อมกำหนดระยะเวลาการซ่อมเสนอไปให้ลูกค้าด้วย

จากนั้นเมื่อลูกค้าสั่งซ่อมรถ ผู้จัดการศูนย์บริการ จะส่งรายละเอียดอะไหล่ที่จำเป็นต้องใช้ไปให้ “เจ้าหน้าที่อะไหล่” จากนั้นเจ้าหน้าที่อะไหล่จะจัดอะไหล่ออกมาให้จาก คลังอะไหล่ โดยมีเลขสั่งซ่อมกำหนดลงไปในอะไหล่แต่ละชุดเพื่อป้องกันการผิดพลาดในการนำไปใช้

หลังจากนั้นช่างซ่อมจะรับอะไหล่ไปทำการซ่อมรถให้ลูกค้า เมื่อซ่อมเสร็จจะจัดส่งรถให้กับหัวหน้าช่าง(Final inspector) ตรวจสอบงานซ่อมก่อนส่งมอบอีกครั้งหลังจากทำการตรวจสอบครั้งสุดท้ายเรียบร้อย รถจะถูกส่งไปทำความสะอาดก่อนส่งมอบคืนแก่ลูกค้า

ในช่วงที่รถทำความสะอาดอยู่นั้น ผู้จัดการศูนย์บริการ จะแจ้งรายงานการซ่อมพร้อมค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบ และพาลูกค้าไปชำระเงินกับ แคชเชียร์ เมื่อจ่ายเงินเสร็จและรถล้างเสร็จแล้ว ผู้จัดการศูนย์บริการ จะพาลูกค้ามาส่งที่รถพร้อมสรุปงานซ่อมให้ฟังอีกรอบก่อนส่งมอบรถคืนลูกค้า

เมื่อรถซ่อมเสร็จแล้วหน้าที่ของศูนย์บริการจะยังไม่จบ เพราะหลังจากลูกค้ารับรถไปแล้ว 1 วัน เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ จะโทรติดตามความพึงพอใจลูกค้าหลังเข้ารับบริการ ในบางที่จะมีการโทรติดตามเป็นระยะหลังจากนี้ด้วย

จากนั้นส่วนใบเสร็จกับเงินที่ลูกค้าจ่ายจะถูกส่งไปให้กับ “เจ้าหน้าที่การเงิน” และ “เจ้าหน้าที่บัญชี” โดย เจ้าหน้าที่อะไหล่ จะส่งเอกสารเกี่ยวกับรายการอะไหล่ที่ใช้ในรถคันเดียวกันไปให้เพื่อให้ผู้ตรวจสอบความถูกต้อง  ผู้จัดการศูนย์บริการจะส่งใบสรุปงานไปด้วยเพื่อตรวจสอบค่าแรง ค่าอะไหล่ ไปให้ทั้งสองแผนก

หน้าที่ของฝ่ายการเงินก็จะรู้กระแสเงินสดของบริษัทอยู่แล้ว ส่วนของงานบัญชีก็จะต้องจัดการด้านภาษี งานตรวจสอบยอดต่างๆให้ตรงกัน ให้ถูกต้อง  หากในการใช้งานอุปกรณ์ต่างๆในศูนย์บริการมีปัญหา จะเป็นส่วนของเจ้าหน้าที่ธุรการช่วยดูแล

รายละเอียดของงานผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน

1.ควบคุม ดูแลและบริหารงานทั้งระบบในศูนย์บริการซ่อมรถยนต์นิสสัน ศูนย์บริการมาตรฐานนิสสันมีการให้บริการที่หลายหลาย ทั้งบริการการซ่อมรถเสียฉุกเฉิน การให้คำปรึกษาทางด้านเทคนิค และบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์ เป็นต้น

2.ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสันจะต้องบริหารโครงการตามเป้าหมายและนโยบายของบริษัทให้บรรลุเป้าหมายในแต่ละไตรมาส

3.สร้างภาพลักษณ์ในการบริการที่ดีให้เกิดความประทับใจกับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการ ด้วยศูนย์บริการของนิสสันมีคอนเซ็ปที่ว่า ทั้งหมดของการบริการเพื่อคุณ จากนาทีที่คุณได้ครอบครองรถยนต์นิสสันคันนี้ เรามุ่งมั่นที่จะช่วยคุ้มครองดูแลคุณ หนึ่งในความคุ้มครองนั้นคือ “บริการ 24 ชั่วโมง ช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉิน” ฟรีเป็นระยะเวลา 3 ปี เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่า แม้จะเกิดเหตุขัดข้อง ในระหว่างการเดินทาง และต้องการความช่วยเหลือ เราจะอยู่เคียงข้างคุณ ในทุกที่ที่คุณต้องการ”  ดังนั้น ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสันต้องให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขายเป็นอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าหลายรายให้ความสนใจกับการบริการหลังการขาย  การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อรถ  การบอกต่อจากลูกค้าเก่าเป็นสิ่งที่สำคัญ  ในเมื่อบริษัทมีนโยบายเช่นนี้ ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน ก็จะต้องปฏิบัติงานเพื่อให้มีผลงานสอดคล้องกันด้วย

  1. ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน ต้องดูแลขั้นตอนการทำงานของศูนย์บริการช่าง อะไหล่ มีอุปกรณ์ในการซ่อมที่ครบครันทันสมัยและออกแบบมาใช้กับรถนิสสันโดยเฉพาะ และใช้อะไหล่แท้ทุกชิ้น

5.ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน ต้องควบคุมการทำงานการซ่อมรถลูกค้า  โดยส่วนมากเมื่อซื้อรถไปแล้ว หากรถเสียลูกค้าก็จะนิยมเอารถเข้าศูนย์เพื่อซ่อม ดังนั้น การบริการซ่อมรถของศูนย์ซ่อมจะต้องมีประสิทธิภาพ  ช่างซ่อมจะต้องชำนาญ มีฝีมือแก้ไขปัญหาตรงจุด  มีความรู้และเข้าใจระบบรถนิสสันเป็นอย่างมาก

6.ทำหน้าที่หาลูกค้าเข้าศูนย์บริการ การเป็นผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน นอกจากหน้าที่ในการบริหารแล้วยังต้องทำหน้าที่ในการหาลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการศูนย์บริการด้วย เพราะศูนย์บริการจะมีผลประกอบดีหรือไม่ขึ้นอยู่กับปริมาณลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการเป็นสำคัญ  ทั้งนี้การหาลูกค้าให้มาเข้าศูนย์บริการนั้น หากศูนย์มีบริการที่ดีและมีช่างที่มีฝีมืออยู่แล้วก็ย่อมไม่ยากที่จะหาลูกค้าใหม่ๆให้มาใช้บริการได้

  1. ต้องรายงานสถานะการทำงานให้ฝ่ายบริหารทราบ

8.กำหนดเป้าหมายในการทำงาน ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสันต้องสามารถกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนเป็นรูปธรรม เพื่อให้พนักงานในศูนย์บริการทุกคนมีเป้าหมายในการทำงานและไปในทิศทางเดียวกัน

9.จัดสรรกำลังพลให้เหมาะสมกับงาน เมื่อมีพนักงานลางาน รวมทั้งจัดภาระงานในแต่ละตำแหน่งให้มีความเหมาะสมพอดี

คุณสมบัติโดยรวมของผู้สนใจสมัครเป็นผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน

1.วุฒิการศึกษา ระดับปริญญาตรี ขึ้นไป

2.มีประสบการณ์ด้านการตลาด หรือบริหารอย่างน้อย 5 ปีขึ้นไป

3.หากมีประสบการณ์ด้านสายงานรถยนต์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

4.สามารถใช้คอมพิวเตอร์ และโปรแกรม Ms Office ได้ดี

5.มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีใจรักงานบริการ สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ดี

6.สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

7.สามารถทนรับแรงกดดันและคำวิพากษ์วิจารณ์ได้